Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à dirtybiology@gmail.com !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à dirtybiology@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire
pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.

Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à dirtybiology@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

 

Politique de retour

Comment signaler un problème ?

Contactez le service client de Printful sur ce lien https://www.printful.com/fr/contact où à cette adresse support-fr@printful.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez inclure :

• • Votre numéro de commande.
  • Une description détaillée du problème.
  • Des photos claires du produit montrant les défauts ou dommages (si applicable).
    

Résolution des problèmes :

• Si le problème est validé, Printful prendra en charge le retour et/ou la réexpédition d’un produit correct.
• Dans certains cas, Printful peut ne pas exiger le retour physique du produit (par exemple, pour les produits défectueux).

Conditions générales des retours

• Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
• Les produits retournés en raison d’une erreur de fabrication ou d’expédition seront pris en charge par Printful, y compris les frais de retour.
• Les produits retournés pour d'autres raisons (non couvertes par cette politique) ne seront pas acceptés.

 Remboursements

Délai de traitement :

• Une fois votre demande approuvée, un remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Montant remboursé :

• Seuls les articles défectueux ou incorrects sont remboursés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'erreur nous incombe.

 Frais de retour

• Défaut ou erreur d’expédition : Printful prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
• Erreur de commande par le client : Les frais de retour (si autorisés) sont à la charge du client. Cependant, ces retours ne seront pas remboursés ni échangés.

Exceptions

• Les produits personnalisés ou imprimés sur demande ne peuvent pas être retournés pour des raisons autres que celles mentionnées dans la section 2.1.
• Les produits endommagés après réception (par exemple, à cause d'une mauvaise utilisation) ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement.

 

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous via :

• E-mail :  support-fr@printful.com
• Adresse physique (pour les retours validés uniquement) : L'adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Remarque : Printful gère directement les retours et évaluera chaque cas selon leurs propres politiques. Vous pouvez consulter leurs politiques de retour Printful pour plus d'informations.